Politica di rimborso

La presente informativa si applica a tutti gli acquisti effettuati presso Doucefoyers (di seguito “noi”) tramite il nostro negozio online. Ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni riportate di seguito prima di avviare una richiesta di reso o sostituzione.

Periodo valido per reso e cambio

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Trascorso tale periodo, non sarà più possibile procedere con la gestione della richiesta.

Condizioni per reso e cambio

Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

• Difetti estetici evidenti del prodotto
• Problemi di qualità o malfunzionamenti
• Presenza di odori anomali o differenze di colore significative
• Prodotto ricevuto non conforme all’ordine effettuato
• Richiesta di reso o cambio senza motivazione specifica

Procedura di reso e cambio

Per avviare una richiesta, è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo della richiesta
• Foto o video del prodotto (se disponibili)

Dopo la verifica della richiesta, in caso di approvazione, vi verranno comunicate le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione:

Indirizzo di reso:
700 C Ave, West Columbia, SC 29169-7149, US

Successivamente, il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato. Una volta ricevuto il pacco, effettueremo la verifica delle condizioni dell’articolo e procederemo con la gestione del reso o del cambio in base alla richiesta approvata.

Sostituzione

Dopo l’approvazione della richiesta e la verifica del prodotto restituito, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Rimborso

Una volta confermato il reso e completata la verifica, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (carta bancaria, Visa, MasterCard, ecc.).

In caso di ritardi, è possibile contattare il servizio clienti.

Regole sui costi

• In caso di difetti, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o prodotto non conforme: le spese di spedizione sono a nostro carico
• In caso di reso o cambio senza motivo: le spese di spedizione sono a carico del cliente

Dichiarazione di responsabilità

Il cliente è responsabile per eventuali errori o informazioni incomplete fornite durante la richiesta.

I prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati. Danni causati da imballaggio non idoneo possono influire sull’esito della richiesta.

Etichetta di reso

Ogni spedizione include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Contatti

Indirizzo: 700 C Ave, West Columbia, SC 29169-7149, US
Telefono: +1 (787) 560-6255
Email: team@doucefoyers.com
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)